سیاست مرجوعی و عودت کالا
ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا در دالیا اسمارت
اعتماد شما برای دالیا اسمارت ارزشمند است. به همین دلیل تلاش میکنیم علاوه بر ارائه محصولات باکیفیت و اصل، امکان بررسی و بازگرداندن کالا را در شرایط مشخص برای مشتریان فراهم کنیم.
تمامی مشتریان دالیا اسمارت میتوانند در صورت وجود شرایط مندرج در این صفحه، حداکثر تا ۷ روز از زمان تحویل کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
این ضمانت با هدف حمایت از حقوق مشتریان و اطمینان از دریافت کالای صحیح، سالم و مطابق با مشخصات اعلامشده در سایت ارائه میشود.
شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه
۱. مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت
اگر محصولی که دریافت کردهاید با مشخصات فنی، مدل، برند یا ویژگیهای درجشده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد، میتوانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
در صورتی که مغایرت توسط کارشناسان دالیا اسمارت تأیید شود، کالا مشمول شرایط مرجوعی خواهد بود.
لطفاً پیش از استفاده یا نصب محصول، مشخصات درجشده روی بستهبندی و خود محصول را با سفارش ثبتشده مطابقت دهید.
۲. ارسال مدل یا کالای اشتباه
در صورتی که مدل یا کالای متفاوتی نسبت به سفارش ثبتشده برای شما ارسال شده باشد، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به کارشناسان دالیا اسمارت اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، فرآیند تعویض یا مرجوعی کالا انجام خواهد شد.
برای تسریع روند بررسی، توصیه میشود پیش از باز کردن بستهبندی و نصب کالا، از مدل و مشخصات درجشده روی جعبه عکس تهیه کنید.
۳. وجود ایراد یا آسیب ظاهری کالا
در زمان تحویل، کالا و بستهبندی آن را بهدقت بررسی کنید.
در صورتی که بستهبندی یا خود محصول دارای آسیب ظاهری، شکستگی، ضربهخوردگی یا هرگونه ایراد قابل مشاهده باشد، لازم است موضوع را در سریعترین زمان ممکن پس از دریافت کالا به دالیا اسمارت اطلاع دهید.
برای بررسی بهتر، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از بستهبندی و محصول ارسال کنید.
توجه: آسیبهای ظاهری که پس از نصب یا استفاده از کالا ایجاد شده باشند، مشمول این بند نخواهند بود.
۴. ایراد فنی محصول
در صورتی که محصول خریداریشده دارای ایراد فنی باشد، ابتدا کالا توسط کارشناسان دالیا اسمارت یا شرکت گارانتیکننده بررسی خواهد شد.
در صورتی که ایراد فنی در بازه ضمانت و مطابق شرایط گارانتی تأیید شود، بر اساس شرایط محصول و گارانتی مربوطه، امکان تعمیر، تعویض یا مرجوعی بررسی خواهد شد.
در مورد کالاهایی که دارای گارانتی معتبر شرکتهای گارانتیکننده هستند، فرآیند رسیدگی به ایراد فنی مطابق ضوابط شرکت گارانتی انجام میشود و دالیا اسمارت در حد امکان روند پیگیری و دریافت خدمات را برای مشتری تسهیل خواهد کرد.
شرایط مرجوعی کالا
برای پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد.
موارد زیر در زمان بررسی مرجوعی مورد توجه قرار میگیرند:
کالا باید همراه با تمام متعلقات، لوازم جانبی و اقلام همراه آن بازگردانده شود.
بستهبندی اصلی کالا نباید بهصورت غیرقابل بازگشت آسیب دیده باشد.
برچسب، نوشته یا علامت اضافی روی جعبه اصلی کالا درج نشده باشد.
شماره سریال کالا باید با اطلاعات ثبتشده در سفارش مطابقت داشته باشد.
کالا نباید بهدلیل نصب یا استفاده نادرست دچار آسیب شده باشد.
کالا نباید توسط فرد یا مجموعهای خارج از دالیا اسمارت یا شرکت گارانتیکننده تعمیر یا دستکاری شده باشد.
در صورت وجود پلمپ شرکتی، وضعیت پلمپ و بستهبندی در زمان بررسی مرجوعی مورد توجه قرار خواهد گرفت.
تشخیص نهایی وضعیت کالا و امکان پذیرش مرجوعی بر اساس شرایط محصول توسط کارشناسان دالیا اسمارت انجام میشود.
انصراف از خرید
اگر پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شدهاید، در صورتی که کالا هنوز ارسال نشده باشد، میتوانید در سریعترین زمان ممکن با دالیا اسمارت تماس بگیرید تا درخواست لغو سفارش بررسی شود.
اگر کالا ارسال شده یا به دست شما رسیده باشد، امکان مرجوعی آن بسته به وضعیت کالا، باز شدن بستهبندی، نصب یا استفاده از محصول و سایر شرایط مندرج در این صفحه بررسی خواهد شد.
توجه مهم برای تجهیزات مداربسته
با توجه به ماهیت تخصصی محصولات دالیا اسمارت، باز شدن پلمپ، نصب، سیمکشی، راهاندازی یا استفاده از برخی تجهیزات ممکن است امکان مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید را محدود کند.
بنابراین توصیه میکنیم پیش از باز کردن بستهبندی یا نصب محصول، از مناسب بودن مدل، مشخصات فنی و سازگاری آن با پروژه خود اطمینان حاصل کنید.
در صورت نیاز میتوانید پیش از خرید از کارشناسان دالیا اسمارت مشاوره بگیرید.
کالاهایی که نصب یا راهاندازی شدهاند
برخی محصولات دالیا اسمارت مانند دوربینهای مداربسته، DVR، NVR، سوئیچها و تجهیزات شبکه پس از نصب و راهاندازی ممکن است با تنظیمات پروژه، تجهیزات دیگر یا زیرساخت محل نصب درگیر شوند.
به همین دلیل، در صورت وجود مشکل یا ابهام در عملکرد محصول، ابتدا موضوع توسط کارشناسان بررسی میشود تا مشخص شود مشکل مربوط به خود کالا، نحوه نصب، تنظیمات، کابلکشی، شبکه یا سازگاری تجهیزات است.
در صورتی که مشخص شود کالا دارای ایراد مشمول ضمانت است، ادامه فرآیند مطابق شرایط گارانتی و مرجوعی انجام خواهد شد.
محصولات دارای گارانتی
بسیاری از محصولات عرضهشده توسط دالیا اسمارت دارای گارانتی شرکتهای معتبر هستند.
در صورتی که محصول دارای گارانتی باشد و پس از بررسی مشخص شود ایراد آن در محدوده تعهدات گارانتی قرار دارد، فرآیند رسیدگی مطابق شرایط شرکت گارانتیکننده انجام خواهد شد.
دالیا اسمارت در این فرآیند در حد امکان پیگیر امور مشتری خواهد بود.
توجه: شرایط، مدت و نوع خدمات گارانتی ممکن است برای محصولات و برندهای مختلف متفاوت باشد. بنابراین شرایط درجشده در ضمانتنامه محصول نیز باید مورد توجه قرار گیرد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا بررسی مشکل کالا، ابتدا با کارشناسان دالیا اسمارت تماس بگیرید.
در زمان تماس، اطلاعات زیر را در اختیار کارشناسان قرار دهید:
شماره سفارش
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن ثبتشده هنگام خرید
نام و مدل محصول
شرح مشکل یا دلیل درخواست مرجوعی
در صورت نیاز، کارشناسان ممکن است برای بررسی دقیقتر از شما درخواست ارسال عکس یا ویدئو از محصول، بستهبندی، شماره سریال یا مشکل ایجادشده را داشته باشند.
پس از بررسی اولیه، نحوه ارسال کالا و ادامه فرآیند به شما اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال کالا، مغایرت محصول با سفارش یا ایراد تأییدشدهای که مسئولیت آن متوجه دالیا اسمارت باشد انجام شود، نحوه پرداخت یا جبران هزینه ارسال بر اساس نتیجه بررسی کارشناسان تعیین خواهد شد.
در مواردی که درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل انصراف از خرید مشتری باشد، هزینههای مربوط به ارسال و بازگرداندن کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد.
نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی درخواست مرجوعی توسط کارشناسان دالیا اسمارت، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و نتیجه بررسی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
بازگشت وجه به اطلاعات بانکی متعلق به صاحب سفارش یا شخصی که پرداخت از طرف وی انجام شده است صورت میگیرد.
در صورتی که بازگشت وجه به هر دلیل نیازمند اطلاعات تکمیلی باشد، کارشناسان دالیا اسمارت با مشتری تماس خواهند گرفت.
نکات مهم قبل از نصب محصولات
برای جلوگیری از ایجاد مشکل در فرآیند مرجوعی، توصیه میکنیم قبل از نصب محصولات:
مدل و مشخصات کالا را با سفارش خود مطابقت دهید.
بستهبندی و سلامت ظاهری محصول را بررسی کنید.
از شماره سریال و مشخصات محصول عکس تهیه کنید.
از سازگاری محصول با سایر تجهیزات پروژه اطمینان حاصل کنید.
در صورت وجود هرگونه ابهام، قبل از باز کردن پلمپ یا نصب کالا با کارشناسان دالیا اسمارت مشورت کنید.
ارتباط با دالیا اسمارت
برای ثبت درخواست مرجوعی، پیگیری وضعیت درخواست یا دریافت مشاوره، میتوانید از طریق شمارههای زیر با کارشناسان دالیا اسمارت تماس بگیرید:
02166342658
02166349068
ایمیل:
daliyasmart@gmail.com
آدرس:
تهران، خیابان جمهوری، نبش خیابان رازی، پاساژ یگانه، طبقه اول، واحدهای ۱۲۲ و ۱۰۵
جمعبندی ضمانت ۷ روزه
دالیا اسمارت با ارائه ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا از زمان تحویل تلاش میکند امکان خریدی مطمئن را برای مشتریان فراهم کند.
در صورت وجود مغایرت در مدل یا مشخصات، ارسال کالای اشتباه، آسیب ظاهری یا ایراد فنی، موضوع پس از بررسی کارشناسان دالیا اسمارت و مطابق شرایط این صفحه و در صورت وجود، شرایط گارانتی محصول بررسی خواهد شد.
برای جلوگیری از بروز مشکل، لطفاً پیش از نصب یا استفاده از تجهیزات، از صحت مدل و سلامت کالا اطمینان حاصل کنید.
دالیا اسمارت؛ همراه شما در تأمین تجهیزات سیستمهای حفاظتی و نظارتی